Incidencias

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Contamos con dos modelos de incidencia:

Modelo 1 – Atención telefónica – 

Telefonistas del despacho solo atenderán los
clientes en horario de oficina y nos derivarán las
llamadas entrantes en espera y el 100% de los casos para su resolución con proveedores, seguros etc.Para el horario fuera de oficina publicaremos un
número de teléfono y de whatsap (exclusivo para su administración) con el que interactuaremos con el vecino.

 

Modelo 2 – Sin atención telefónica-  

Ideal para quienes tienen telefonista pero que no dan abasto para recibir las incidencias y tramitarlas: nos derivarán el 100% de los casos para su resolución con proveedores, seguros etc. Para el horario fuera de oficina publicaremos solo un número de whatsapp (exclusivo para su administración) con el que interactuaremos con el vecino.

 

Cómo lo hacemos

– Recepción de la incidencia por medio electrónico (aplicación, mail, whatsap, telegram).

– Aviso inmediato al proveedor o intendente con Nro de ticket de control de incidencia
– Seguimiento de la incidencia hasta su resolución,según plazos marcados por el administrador

– Devolución inmediata, con aviso por distintos medios, de incidencias
sobre las que el administrador deba tomar intervención indelegable.

– Cierre de la incidencia con foto y/o informe y baja en panel de
pendientes.
– Alarma diaria al administrador de las incidencias con plazo vencido.
– Sistema de agenda y alarmas para acciones de mantenimiento
predictivo.


– Reporte semanal estadístico de todas las incidencias de todas las
comunidades de la administración.

– Boletín informativo (opcional) de las incidencias y noticias de
contabilidad por comunidad (seleccionadas y editadas por el
administrador).

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